تعمیرات لوازم خانگی هاردستون با قطعات اورجینال | عضو رسمی اتحادیه لوازم خانگی
تعمیرات لوازم خانگی هاردستون با قطعات اورجینال | عضو رسمی اتحادیه لوازم خانگی
نمایندگی تعمیر ظرفشویی هاردستون خدمات عیب یابی و تعمیر مدل های مختلف ماشین ظرفشویی این برند را در محل ارائه می دهد. تکنسین پس از بررسی دستگاه، علت خرابی و اقدام مورد نیاز را مشخص می کند و در صورت نیاز به تعمیر یا تعویض قطعه، شرح کار و هزینه پیش از شروع به مشتری اعلام می شود.
در نمایندگی تعمیرات هاردستون تلاش می شود مشکلاتی که امکان رسیدگی در محل دارند بدون جابجایی دستگاه برطرف شوند. خدمات انجام شده نیز تا 6 ماه ضمانت دارند و این ضمانت شامل همان تعمیر یا قطعه مرتبط با خدمات قبلی خواهد بود.
جهت اطلاع از هزینه تعمیر و سرویس ظرفشویی هاردستون با کارشناسان ما تماس بگیرید.
پیش از ثبت درخواست، چند بررسی ساده می تواند مشخص کند مشکل از تنظیمات، ورودی آب، برق یا نحوه استفاده است یا دستگاه واقعا به بررسی فنی نیاز دارد.
برق دستگاه را بررسی کنید: مطمئن شوید پریز، دوشاخه و محافظ برق سالم هستند و دستگاه برق دارد.
شیر آب ورودی را کنترل کنید: بسته بودن شیر یا کاهش فشار آب می تواند باعث اختلال در شروع یا ادامه برنامه شستشو شود.
شلنگ ورودی و تخلیه را ببینید: تاخوردگی، گرفتگی یا قرارگیری نامناسب شلنگ ها ممکن است روی آبگیری یا تخلیه تاثیر بگذارد.
فیلتر کف دستگاه را بررسی کنید: تجمع چربی و باقی مانده غذا در فیلتر می تواند باعث تخلیه ناقص یا کاهش کیفیت شستشو شود.
درب ظرفشویی را کامل ببندید: اگر درب به درستی قفل نشود، بعضی مدل ها برنامه را شروع نمی کنند یا در میانه کار متوقف می شوند.
کد خطا را یادداشت کنید: اگر روی نمایشگر ارور دیده می شود، همان کد را هنگام ثبت درخواست اعلام کنید؛ این اطلاعات برای بررسی اولیه مفید است.
نشانه خرابی را دقیق توضیح دهید: مشخص کنید مشکل در چه مرحله ای رخ می دهد؛ مثلا آبگیری، شستشو، تخلیه، خشک کردن یا روشن شدن دستگاه.
دستگاه را باز نکنید: اگر مشکل با بررسی های ساده برطرف نشد، از باز کردن بدنه، برد، پمپ یا بخش های برقی خودداری کنید تا خطر آسیب بیشتر یا برق گرفتگی ایجاد نشود.
برای مشکل ظرفشویی خود میتوانید اطلاعات مورد نظر فرم زیر را پر کرده و برای ما ارسال کنید. کارشناسان ما در کمتر از 1 ساعت آینده با شما تماس خواهند گرفت.
از طریق فرم سایت یا تماس با شماره تلفن نمایندگی تعمیر ظرفشویی هاردستون 02121006520، مشکل دستگاه خود را به کارشناسان ما اعلام کنید.
پس از هماهنگی با شما، تکنسین مناسب بر اساس نوع دستگاه و مشکل اعلام‌شده برای مراجعه به محل تعیین می‌شود.
دستگاه بررسی می‌شود و پس از مشخص شدن علت خرابی، هزینه تعمیر و قطعات مورد نیاز پیش از شروع کار اعلام خواهد شد.
پس از تایید، تعمیر با استفاده از قطعات اورجینال انجام شده و خدمات مشمول ضمانت تعمیر ارائه می‌شود.
کد خطا در ماشین ظرفشویی هاردستون برای مشخص کردن بخشی از دستگاه است که عملکرد غیرعادی در آن تشخیص داده شده است. نمایش ارور می تواند مسیر عیب یابی را محدودتر کند، اما به تنهایی خرابی یک قطعه مشخص را ثابت نمی کند؛ زیرا برای یک کد ممکن است چند علت مختلف وجود داشته باشد.
نوع کدها می تواند با توجه به مدل، برد الکترونیکی و طراحی دستگاه متفاوت باشد. در مدل هایی مانند DW001 تا DW003 و DWM0601، کدهای E1، E3، E4، E6، E7، E9 و Ed از کدهایی هستند که برای بخش هایی مانند آبگیری، سیستم گرمایش، سرریز آب، سنسور دما، پنل کنترل و ارتباط بین بردها استفاده می شوند.
به همین دلیل هنگام بررسی ارور، بهتر است مدل دقیق ظرفشویی نیز مشخص باشد. حتی اگر دو دستگاه یک کد مشابه نشان دهند، علت نهایی باید با بررسی شرایط همان دستگاه مشخص شود.
در جدول زیر معنی عمومی کدهایی را می بینید که در مدل های مختلف این دستگاه بیشتر مشترک هستند. بررسی هایی مانند کنترل شیر آب، فشار ورودی یا گیر نکردن دکمه ها توسط کاربر قابل انجام است، اما باز کردن برد، هیتر، سنسورها و مدارهای داخلی توصیه نمی شود.
همه ارورها اهمیت یکسانی ندارند. برای مثال، در کد E1 ابتدا می توان باز بودن شیر آب، فشار ورودی و تا نخوردن شلنگ را بررسی کرد. در E9 نیز باید مطمئن شد هیچ کدام از کلیدهای پنل گیر نکرده اند یا جسمی روی آن ها فشار وارد نمی کند.
اما خطاهایی مانند E3، E6، E7 و Ed بیشتر به سیستم گرمایش، سنسورها یا ارتباط الکترونیکی مربوط هستند و بررسی آن ها معمولا به ابزار و دانش فنی نیاز دارد.
در صورت مشاهده E4 نیز اگر نشتی آب، تجمع آب زیر دستگاه یا سرریز مشاهده می شود، استفاده از ظرفشویی را ادامه ندهید و شیر آب ورودی را ببندید تا علت نشتی مشخص شود.
خاموش و روشن کردن دستگاه ممکن است یک اختلال موقت را پاک کند، اما اگر همان کد دوباره ظاهر شود، تکرار ریست راه حل خرابی نیست. کد خطا را یادداشت کنید و هنگام ثبت درخواست، مدل دستگاه، مرحله ای که برنامه متوقف شده و نشانه هایی مانند باقی ماندن آب، گرم نشدن آب یا نشتی را نیز اعلام کنید.
این اطلاعات کمک می کند بررسی اولیه دقیق تر انجام شود و تکنسین هنگام عیب یابی فقط بر اساس خود کد خطا تصمیم نگیرد.
خدمات ماشین ظرفشویی هاردستون فقط به تعمیر خرابی محدود نمی شود. بسته به شرایط دستگاه، خدمات می تواند شامل عیب یابی، تعمیر، سرویس، نصب و راه اندازی، تعویض قطعه و آموزش نحوه استفاده باشد.
عیب یابی دستگاه: بررسی بخش های مرتبط برای مشخص شدن منشا اصلی ایراد.
تعمیر سیستم آبگیری و تخلیه: بررسی شیر برقی، پمپ تخلیه، شلنگ ها و مسیرهای ورود و خروج آب.
بررسی سیستم گرمایش: عیب یابی هیتر، سنسور دما و قطعات مرتبط.
تعمیر سیستم گردش آب: بررسی پمپ شستشو، بازوهای آبپاش و مسیر انتقال آب.
بررسی برد و قطعات کنترلی: عیب یابی بخش های الکترونیکی در صورت وجود نشانه مرتبط.
نصب ماشین ظرفشویی: بررسی محل نصب، اتصالات ورودی آب، تخلیه و برق دستگاه.
راه اندازی اولیه: کنترل عملکرد دستگاه پس از نصب و بررسی تنظیمات مورد نیاز.
تنظیمات اولیه دستگاه: تنظیم موارد قابل انتخاب متناسب با مدل ظرفشویی.
آموزش کار با دستگاه: توضیح نحوه انتخاب برنامه ها، استفاده از شوینده، جلادهنده و نمک ظرفشویی.
آموزش نگهداری اولیه: توضیح روش تمیز کردن فیلتر و نکات ساده ای که به استفاده صحیح از دستگاه کمک می کنند.
در صورت نیاز به تعویض قطعه، ابتدا وضعیت آن بررسی و اقدام مورد نیاز به مشتری اعلام می شود.
تعویض قطعات معیوب در صورت نیاز
استفاده از قطعات اورجینال متناسب با مدل دستگاه
سرویس فیلترها و مسیرهای داخلی
بررسی اتصالات و شلنگ ها
تست عملکرد پس از تعمیر یا سرویس
بخش زیادی از خدمات ظرفشویی در محل قابل انجام است و در این شرایط نیازی به جابجایی دستگاه نیست. اگر تعمیر به تجهیزات بیشتر یا بررسی تخصصی در تعمیرگاه نیاز داشته باشد، امکان انتقال دستگاه با هماهنگی مشتری وجود دارد.
خدمات انجام شده برای ماشین ظرفشویی هاردستون تا 180 روز یا 6 ماه ضمانت دارند. این ضمانت به همان تعمیر، قطعه یا بخشی مربوط می شود که روی دستگاه کار شده است و تمام اجزای ظرفشویی را به صورت یکجا تحت پوشش قرار نمی دهد.
اگر در مدت ضمانت همان مشکل دوباره ایجاد شود یا ایرادی مستقیما به تعمیر قبلی ارتباط داشته باشد، دستگاه دوباره بررسی می شود تا مشخص شود خرابی فعلی در محدوده همان خدمت قبلی قرار می گیرد یا یک مشکل جدید است.
ملاک اصلی، ارتباط خرابی فعلی با کاری است که قبلا روی دستگاه انجام شده است. بنابراین موارد زیر می توانند در چارچوب ضمانت بررسی شوند:
برگشت همان ایرادی که برای آن تعمیر انجام شده است
ایجاد مشکل در همان قطعه ای که تعمیر یا تعویض شده است
اختلالی که بررسی فنی نشان دهد مستقیما به عملیات تعمیر قبلی مربوط است
ایراد مجدد در بخشی که در فاکتور یا سابقه خدمات ثبت شده است
برای مثال، اگر تعمیر قبلی روی پمپ تخلیه انجام شده باشد، تکرار مشکل مرتبط با همان بخش قابل بررسی است؛ اما خرابی جدید در سیستم گرمایش، به صورت خودکار زیر همان ضمانت قرار نمی گیرد.
بعضی خرابی ها بعد از تعمیر ایجاد می شوند اما منشا آن ها به خدمت قبلی ارتباطی ندارد. موارد زیر خارج از پوشش ضمانت هستند:
ضربه یا آسیب فیزیکی به دستگاه
آب خوردگی بخش های الکتریکی در اثر عامل خارجی
نوسان برق و آسیب جدید ناشی از آن
استفاده نادرست از ماشین ظرفشویی
دستکاری یا تعمیر دستگاه توسط شخص یا مجموعه دیگر
خرابی قطعه یا بخشی که ارتباطی با تعمیر قبلی ندارد
در نتیجه، صرف این که یک مشکل در بازه 6 ماهه ایجاد شده باشد به معنی قرار گرفتن آن در ضمانت نیست؛ ارتباط آن با تعمیر قبلی باید مشخص شود.
اگر ایراد مرتبط در مدت 180 روز دوباره مشاهده شد، بهتر است هنگام تماس یا ثبت درخواست، مشکل فعلی و اطلاعات تعمیر قبلی را اعلام کنید. سپس سوابق خدمت بررسی و در صورت نیاز دستگاه مجددا عیب یابی می شود.
اگر بررسی مشخص کند ایراد در محدوده ضمانت قرار دارد، پیگیری بر اساس همان خدمت قبلی انجام می شود. اگر خرابی جدید و مستقل باشد، قبل از هر اقدام جدید، نوع مشکل و هزینه احتمالی آن به مشتری توضیح داده خواهد شد.
ماشین ظرفشویی از چندین سیستم مستقل مانند آبگیری، تخلیه، گرمایش، گردش آب و کنترل الکترونیکی تشکیل شده است. ممکن است یک بخش تعمیر شود و مدتی بعد قطعه دیگری به دلیل کاملا متفاوت دچار مشکل شود.
به همین دلیل ضمانت 6 ماهه بر همان بخش تعمیر شده متمرکز است. این موضوع هم محدوده خدمات را برای مشتری شفاف نگه می دارد و هم باعث می شود خرابی های جدید با تعمیر قبلی اشتباه گرفته نشوند.
هزینه تعمیر زمانی قابل محاسبه دقیق است که مشخص شود ایراد دستگاه از کدام بخش است و برای رفع آن چه کاری باید انجام شود. به همین دلیل در مجموعه ما ابتدا ماشین ظرفشویی عیب یابی می شود و سپس هزینه متناسب با نوع خدمت و تعرفه اتحادیه لوازم خانگی سال 1405 به مشتری اعلام خواهد شد.
روند محاسبه هزینه شفاف است؛ اگر علاوه بر اجرت تعمیر به تعویض قطعه نیاز باشد، هزینه قطعه نیز مشخص می شود. مشتری پیش از شروع تعمیر در جریان کار مورد نیاز و مبلغ آن قرار می گیرد و تعمیر بعد از تایید او انجام می شود. در صورت درخواست نیز فاکتور خدمات ارائه خواهد شد.
یک نشانه ظاهری می تواند علت های متفاوتی داشته باشد. برای مثال، تخلیه نشدن آب الزاما به معنی خرابی پمپ نیست و ممکن است گرفتگی مسیر، ایراد در بخش کنترل یا مشکل دیگری باعث آن شده باشد. به همین دلیل تعیین مبلغ قطعی فقط بر اساس توضیح تلفنی می تواند غیرواقعی و گمراه کننده باشد.
ممکن است بر اساس توضیحات مشتری بتوان محدوده مشکل را بهتر شناخت، اما هزینه دقیق پس از عیب یابی دستگاه مشخص می شود. اگر فردی بدون بررسی دستگاه برای هر خرابی قیمت قطعی اعلام کند، آن مبلغ لزوما بر اساس ایراد واقعی ظرفشویی محاسبه نشده است.
پس از عیب یابی، تکنسین نتیجه بررسی، اقدام مورد نیاز و هزینه را به مشتری توضیح می دهد. در این مرحله مشخص می شود قطعه قابل تعمیر است یا نیاز به تعویض دارد و چه اجرتی برای انجام کار در نظر گرفته می شود.
اگر مشتری پس از عیب یابی، انجام تعمیر را تایید نکند، تعمیر آغاز نمی شود. هزینه مراجعه و عیب یابی نیز مطابق شرایطی که هنگام ثبت درخواست به مشتری اعلام شده است محاسبه خواهد شد. پیش از اعزام تکنسین می توانید درباره هزینه این خدمات سوال کنید.
جدول زیر بخشی از اجرت خدمات مرتبط با ماشین ظرفشویی را بر اساس نرخنامه اتحادیه لوازم خانگی سال 1405 نشان می دهد. تمام مبالغ به ریال هستند و در مواردی که تعویض قطعه لازم باشد، هزینه خود قطعه جدا از اجرت محاسبه می شود.
نرخنامه به کاربر کمک می کند قبل از ثبت درخواست دید روشن تری نسبت به اجرت خدمات داشته باشد؛ با این حال مبلغ نهایی تعمیر زمانی مشخص می شود که نوع خرابی و کار مورد نیاز پس از عیب یابی معلوم شده باشد.
برای ثبت درخواست تعمیر ماشین ظرفشویی هاردستون، محدودیتی به چند منطقه خاص تهران وجود ندارد و خدمات در شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر پوشش داده می شوند. نوع اعزام نیز با توجه به موقعیت مشتری، شرایط دسترسی و خدمتی که برای دستگاه نیاز است برنامه ریزی می شود.
هدف این است که مراجعه تکنسین متناسب با شرایط همان محدوده انجام شود؛ چه آدرس در یک خیابان اصلی باشد و چه در محله ای با کوچه های باریک یا دسترسی دشوارتر.
برای بسیاری از درخواست هایی که نیاز به حمل دستگاه ندارند، امکان اعزام تکنسین با موتور وجود دارد. این شیوه در محدوده های پرترافیک مرکز شهر یا محله هایی که توقف خودرو و دسترسی با ماشین دشوارتر است، می تواند روند مراجعه را ساده تر کند.
تکنسین ابزار و تجهیزات مورد نیاز برای بررسی و تعمیرات قابل انجام در محل را همراه دارد و بر اساس موقعیت ثبت شده، اعزام از مسیر مناسب انجام می شود. بنابراین پوشش خدمات فقط به خیابان های اصلی یا محدوده هایی با دسترسی آسان خودرو محدود نیست.
اگر پس از بررسی مشخص شود ماشین ظرفشویی باید برای تعمیر تخصصی تر به تعمیرگاه منتقل شود، حمل دستگاه به عهده مجموعه خواهد بود. برای این کار از وانت مخصوص شرکتی استفاده می شود تا مشتری مجبور به پیدا کردن وسیله حمل یا جابجایی دستگاه با خودروی نامناسب نباشد.
این امکان برای انتقال خود دستگاه، تجهیزات و قطعات مورد نیاز نیز استفاده می شود. با توجه به وزن، ابعاد و اتصالات ماشین ظرفشویی، حمل اصولی اهمیت دارد و جابجایی بدون برنامه می تواند به بدنه، شلنگ ها یا بخش های دیگر دستگاه آسیب وارد کند.
اعزام تکنسین در محدوده های مختلف تهران انجام می شود؛ از تجریش، نیاوران، فرمانیه و پاسداران در شمال گرفته تا تهرانپارس، نارمک و حکیمیه در شرق، پونک، صادقیه، اکباتان و شهرک غرب در غرب و نازی آباد، خزانه، عبدل آباد و شهرری در جنوب.
در مناطق مرکزی نیز محدوده هایی مانند یوسف آباد، امیرآباد، فاطمی، ولیعصر، انقلاب و عباس آباد تحت پوشش قرار دارند. ذکر این محله ها برای مشخص شدن گستردگی پوشش است و اگر نام محله شما در فهرست نیامده باشد، به معنی خارج بودن آن از محدوده خدمات نیست.
زمان مراجعه بر اساس موقعیت مشتری، ترافیک، ساعت ثبت درخواست و وضعیت تکنسین های همان محدوده متفاوت است. بازه های زیر برای نمایش زمان تقریبی اعزام در شرایط معمول در نظر گرفته شده اند و زمان نهایی هنگام هماهنگی مشخص می شود.
در مواردی که تکنسین با موتور اعزام می شود، شرایط مسیر و ترافیک می تواند روی زمان مراجعه تاثیر کمتری داشته باشد. اگر نیاز به وانت برای انتقال دستگاه باشد، زمان هماهنگی حمل نیز متناسب با موقعیت مشتری و برنامه خودرو انجام خواهد شد.
خیر. اگر مدل دستگاه را نمی دانید، همچنان می توانید درخواست خود را ثبت کنید. با این حال، اگر اطلاعات مدل روی برچسب دستگاه در دسترس باشد، اعلام آن می تواند به بررسی اولیه و هماهنگی بهتر کمک کند.
در بسیاری از موارد، بررسی و تعمیر در محل قابل انجام است. اگر نوع کار به تجهیزات بیشتر یا شرایط تعمیرگاهی نیاز داشته باشد، انتقال دستگاه با هماهنگی مشتری انجام می شود.
اگر نیاز به انتقال ماشین ظرفشویی به تعمیرگاه باشد، جابجایی توسط مجموعه و با وسیله حمل مناسب انجام می شود تا مشتری مجبور به تهیه خودرو یا حمل دستگاه به صورت شخصی نباشد.
بله. پس از عیب یابی، نوع کار مورد نیاز و هزینه به مشتری اعلام می شود. تعمیر زمانی انجام می شود که هزینه و شرح خدمات مورد تایید مشتری قرار گرفته باشد.
در صورت درخواست مشتری، فاکتور خدمات ارائه می شود. خدمات انجام شده نیز تا 180 روز ضمانت دارند و این ضمانت مربوط به همان تعمیر یا قطعه مرتبط با خدمت قبلی است.
اگر به تعمیرکار ظرفشویی هاردستون نیاز دارید با کارشناسان ما در مرکز خدمات تماس بگیرید.
