تعمیرات لوازم خانگی هاردستون با قطعات اورجینال | عضو رسمی اتحادیه لوازم خانگی
تعمیرات لوازم خانگی هاردستون با قطعات اورجینال | عضو رسمی اتحادیه لوازم خانگی
نمایندگی تعمیر تلویزیون هاردستون خدمات عیب یابی و تعمیر تلویزیون های این برند را برای مشکلاتی مانند روشن نشدن دستگاه، قطع شدن تصویر یا صدا، خاموش شدن ناگهانی، اختلال در نمایش تصویر و سایر ایرادهای فنی ارائه می دهد. ابتدا وضعیت دستگاه بررسی می شود تا علت خرابی مشخص شود و تصمیم برای تعمیر بر اساس ایراد واقعی تلویزیون انجام بگیرد.
در خدمات تعمیرگاه هاردستون، شرح مشکل و اقدامات مورد نیاز پیش از انجام تعمیر برای مشتری توضیح داده می شود. خدمات انجام شده نیز تا 6 ماه ضمانت دارند تا در صورت تکرار همان ایراد مرتبط با تعمیر قبلی، امکان پیگیری و بررسی مجدد وجود داشته باشد.
پیش از ثبت درخواست، چند بررسی ساده می تواند مشخص کند مشکل از خود تلویزیون است یا از برق، کابل، تجهیزات جانبی یا تنظیمات دستگاه. این موارد نیاز به باز کردن تلویزیون ندارند و بهتر است قبل از درخواست تعمیر بررسی شوند.
در صورت نیاز به تعمیرکار تلویزیون هاردستون می توانید اطلاعات مربوط به دستگاه را در فرم زیر پر کرده و برای ما ارسال کنید.
از طریق فرم سایت یا تماس با شماره تلفن نمایندگی تعمیر تلویزیون هاردستون 02121006520، مشکل دستگاه خود را به کارشناسان ما اعلام کنید.
پس از هماهنگی با شما، تکنسین مناسب بر اساس نوع دستگاه و مشکل اعلام‌شده برای مراجعه به محل تعیین می‌شود.
دستگاه بررسی می‌شود و پس از مشخص شدن علت خرابی، هزینه تعمیر و قطعات مورد نیاز پیش از شروع کار اعلام خواهد شد.
پس از تایید، تعمیر با استفاده از قطعات اورجینال انجام شده و خدمات مشمول ضمانت تعمیر ارائه می‌شود.
خرابی تلویزیون همیشه به یک قطعه مشخص مربوط نیست و یک نشانه می تواند چند علت متفاوت داشته باشد. در ادامه، مشکلاتی را آورده ایم که معمولا باعث ثبت درخواست برای تعمیر تلویزیون هاردستون می شوند. تشخیص نهایی هر مورد به بررسی دستگاه و شرایط بروز ایراد نیاز دارد.
اگر با فشردن دکمه پاور هیچ واکنشی دیده نمی شود، ابتدا پریز، محافظ و کابل برق باید بررسی شوند. در صورتی که برق ورودی سالم باشد، ایراد می تواند به بخش تغذیه، برد یا سایر اجزای داخلی مرتبط باشد و بررسی تخصصی لازم است.
در این حالت تلویزیون روشن است و صدا شنیده می شود، اما صفحه تاریک باقی می ماند. مشکل در نور پس زمینه، مدار تصویر یا برخی بخش های داخلی نمایشگر از مواردی هستند که باید بررسی شوند. وجود صدا به تنهایی برای مشخص کردن قطعه معیوب کافی نیست.
اگر کانال یا تصویر به درستی نمایش داده می شود ولی صدایی پخش نمی شود، ابتدا تنظیمات صدا، حالت Mute و تجهیزات متصل به تلویزیون را بررسی کنید. ادامه مشکل می تواند به بلندگو، مدار صوتی یا برد دستگاه مربوط باشد.
خاموش شدن ناگهانی، روشن شدن مجدد یا تکرار ریست می تواند در شرایط مختلف رخ دهد. اختلال در منبع تغذیه، افزایش دما، ایراد نرم افزاری یا مشکل در برد از احتمال هایی هستند که متناسب با نحوه بروز خرابی باید بررسی شوند.
خطوط ثابت، رنگی یا متحرک روی صفحه ممکن است از اتصال کابل های داخلی، مدار پردازش تصویر یا خود پنل ناشی شوند. اگر خط فقط روی یک ورودی دیده می شود، بهتر است کابل و دستگاه جانبی نیز قبل از ثبت درخواست آزمایش شوند.
پرش تصویر همیشه به معنی خرابی پنل نیست. کابل HDMI، دستگاه متصل، تنظیمات تصویر یا بخش های داخلی تلویزیون می توانند در ایجاد این مشکل نقش داشته باشند. توجه به این که ایراد در همه ورودی ها دیده می شود یا فقط یک ورودی، به تشخیص اولیه کمک می کند.
صفحه سیاه می تواند همراه با صدا یا بدون صدا ظاهر شود و علت آن در هر حالت متفاوت است. وضعیت چراغ پاور، وجود صدا و دیده شدن منو از اطلاعات مهمی هستند که بهتر است هنگام ثبت درخواست اعلام شوند.
اگر کنسول، گیرنده یا دستگاه دیگری از طریق HDMI شناسایی نمی شود، ابتدا کابل و همان دستگاه را روی ورودی دیگری آزمایش کنید. اگر یک یا چند پورت همچنان عملکرد ندارند، بررسی سوکت ها یا مدار مرتبط با ورودی ها لازم می شود.
تغییر رنگ، ایجاد لکه، سایه یا تفاوت روشنایی در قسمت های مختلف صفحه می تواند دلایل متفاوتی داشته باشد. تنظیمات تصویر، نور پس زمینه و بخش های مرتبط با پنل از جمله مواردی هستند که در این شرایط بررسی می شوند.
اگر دستگاه پس از چند بار تلاش یا با تاخیر روشن می شود، این وضعیت را نباید صرفا به ریموت کنترل نسبت داد. وضعیت برق ورودی، برد تغذیه و مدارهای داخلی باید متناسب با نشانه های دستگاه بررسی شوند.
خدمات تلویزیون هاردستون فقط به تعمیر یک قطعه محدود نمی شود. بسته به شرایط دستگاه و نوع درخواست، خدمات می تواند از عیب یابی و تعمیر گرفته تا نصب، راه اندازی و انتقال دستگاه به تعمیرگاه را شامل شود. نوع خدمت مورد نیاز پس از بررسی وضعیت تلویزیون مشخص خواهد شد.
در مرحله فنی، ابتدا مشخص می شود کدام بخش از تلویزیون نیاز به بررسی یا تعمیر دارد و سپس اقدام مناسب انجام می شود.
عیب یابی دستگاه: بررسی فنی برای مشخص شدن منشا ایراد پیش از شروع تعمیر.
تعمیر قطعات قابل تعمیر: در صورت امکان، قطعه معیوب به جای تعویض مستقیم تعمیر می شود.
تعویض قطعه معیوب: اگر تعمیر قطعه از نظر فنی مناسب نباشد، تعویض آن پس از اعلام موضوع به مشتری انجام می شود.
بررسی بردها و مدارهای داخلی: بخش های الکترونیکی مرتبط با عملکرد تلویزیون متناسب با نتیجه عیب یابی بررسی می شوند.
تست پس از تعمیر: پس از پایان کار، عملکرد دستگاه و بخش مرتبط با تعمیر مجددا کنترل می شود.
برخی درخواست ها مربوط به خرابی نیستند و کاربر برای نصب یا آماده سازی صحیح تلویزیون به خدمات فنی نیاز دارد.
نصب و راه اندازی: آماده سازی تلویزیون برای استفاده و بررسی اولیه عملکرد دستگاه.
تنظیمات اولیه: انجام تنظیمات مورد نیاز برای شروع استفاده از تلویزیون متناسب با امکانات دستگاه.
بررسی اتصالات: کنترل اتصال کابل ها و تجهیزات جانبی هنگام راه اندازی.
تنظیم ورودی ها: بررسی و تنظیم ورودی های مورد استفاده برای دستگاه های متصل به تلویزیون.
همه تعمیرات برای انجام در محل مناسب نیستند. اگر دستگاه برای بررسی دقیق تر یا انجام تعمیر نیاز به تجهیزات تعمیرگاهی داشته باشد، امکان انتقال آن به تعمیرگاه مجموعه وجود دارد.
جابجایی با مسئولیت مجموعه: در صورت نیاز به انتقال، حمل دستگاه توسط مجموعه انجام می شود.
انتقال برای تعمیر تخصصی: تلویزیون برای انجام بررسی یا تعمیراتی که در محل امکان انجام آن ها وجود ندارد به تعمیرگاه منتقل می شود.
حفاظت از دستگاه هنگام جابجایی: حمل تلویزیون با توجه به حساسیت پنل و بدنه انجام می شود تا ریسک آسیب در مسیر کاهش پیدا کند.
بازگرداندن پس از پایان کار: پس از تکمیل تعمیر و بررسی عملکرد، دستگاه برای تحویل به مشتری آماده می شود.
بخشی از خدمات به خود تعمیر محدود نیست و به شفاف بودن روند کار برای مشتری مربوط می شود.
اعلام نتیجه عیب یابی: پیش از انجام تعمیرات اصلی، وضعیت دستگاه و اقدام مورد نیاز برای مشتری توضیح داده می شود.
اعلام هزینه قبل از تعمیر: هزینه و شرح کار پیش از شروع تعمیر مشخص می شود و انجام آن به تایید مشتری می رسد.
ارائه فاکتور: در صورت درخواست مشتری، جزئیات خدمات انجام شده در فاکتور ثبت می شود.
ضمانت خدمات انجام شده: تعمیرات انجام شده برای بخش مرتبط با خدمت تا 180 روز ضمانت دارند.
خدمات انجام شده برای تلویزیون هاردستون تا 180 روز یا 6 ماه ضمانت کتبی دارند. این ضمانت مربوط به همان تعمیر، قطعه یا بخش مرتبط با خدمات قبلی است و به معنی ضمانت تمام اجزای تلویزیون برای مدت 6 ماه نیست.
اگر در این بازه همان ایراد قبلی یا مشکلی که مستقیما با تعمیر انجام شده ارتباط دارد دوباره مشاهده شود، مشتری می تواند موضوع را برای بررسی مجدد اعلام کند. سوابق تعمیر قبلی در این بررسی اهمیت دارد تا مشخص شود مشکل ایجاد شده تحت پوشش ضمانت قرار می گیرد یا یک خرابی جدید و مستقل است.
ضمانت زمانی قابل استفاده است که ایراد جدید با همان خدمت انجام شده ارتباط داشته باشد. مواردی مانند زیر می توانند پس از بررسی فنی مشمول ضمانت باشند:
تکرار همان خرابی: اگر ایرادی که برای آن تعمیر انجام شده است در مدت ضمانت دوباره ایجاد شود.
ایراد مرتبط با قطعه تعمیر شده: زمانی که مشکل ایجاد شده مستقیما به همان قطعه یا بخشی مربوط باشد که در تعمیر قبلی روی آن کار شده است.
خرابی قطعه تعویض شده: اگر قطعه ای در جریان تعمیر تعویض شده باشد و ایراد فعلی به همان قطعه مرتبط تشخیص داده شود.
اشکال مرتبط با عملیات تعمیر: اگر بررسی فنی نشان دهد مشکل فعلی نتیجه مستقیم خدمات انجام شده در مراجعه قبلی است.
تشخیص تحت پوشش بودن خرابی پس از بررسی دستگاه انجام می شود؛ صرف شباهت ظاهری دو مشکل لزوما به معنی یکسان بودن منشا آن ها نیست.
ضمانت خدمات فقط مسئولیت تعمیر انجام شده را پوشش می دهد. خرابی هایی که در اثر عوامل خارجی یا مشکلی مستقل ایجاد شده باشند، خارج از پوشش قرار می گیرند.
ضربه یا آسیب فیزیکی: شکستگی، فشار، سقوط یا آسیب به بدنه و پنل پس از تعمیر.
آب خوردگی یا نفوذ مایعات: ایجاد خرابی در اثر ورود آب یا سایر مایعات به دستگاه.
نوسان برق: آسیب جدیدی که به دلیل نوسان، افزایش ولتاژ یا مشکل برق ورودی ایجاد شده باشد.
استفاده نادرست: خرابی ناشی از شرایط استفاده نامناسب یا رعایت نکردن اصول استفاده از دستگاه.
دستکاری توسط شخص دیگر: باز شدن یا تعمیر مجدد بخش تحت ضمانت توسط فرد یا مرکز دیگری.
خرابی جدید و غیرمرتبط: ایجاد ایراد در قطعه یا بخشی که ارتباطی با تعمیر قبلی ندارد.
برای مثال، اگر در تعمیر قبلی روی برد پاور کار شده باشد و چند ماه بعد پنل در اثر ضربه آسیب ببیند، خرابی پنل به تعمیر قبلی ارتباطی ندارد و تحت پوشش همان ضمانت قرار نمی گیرد.
اگر در بازه 180 روزه ایراد مرتبط با تعمیر قبلی دوباره مشاهده شد، بهتر است هنگام پیگیری اطلاعات مربوط به خدمت قبلی و نشانه فعلی دستگاه را اعلام کنید.
روند بررسی به این شکل انجام می شود:
اعلام مشکل: توضیح دهید چه ایرادی ایجاد شده و آیا نشانه آن با خرابی قبلی مشابه است یا خیر.
بررسی سوابق تعمیر: خدمت، قطعه یا بخشی که در مراجعه قبلی تعمیر شده است بررسی می شود.
عیب یابی مجدد: تلویزیون برای مشخص شدن منشا ایراد فعلی بررسی می شود.
تعیین وضعیت ضمانت: اگر خرابی به همان تعمیر یا قطعه مرتبط باشد، موضوع در چارچوب ضمانت 6 ماهه پیگیری خواهد شد.
اعلام نتیجه به مشتری: اگر ایراد جدید و مستقل باشد، قبل از انجام تعمیر جدید، وضعیت و هزینه مربوط به آن توضیح داده می شود.
دامنه ضمانت به کاری بستگی دارد که در تعمیر قبلی انجام شده است. اگر تنها یک قطعه یا مدار مشخص تعمیر شده باشد، ضمانت نیز همان بخش و خرابی های مرتبط با آن را پوشش می دهد.
این تفکیک باعث می شود اگر در مدت ضمانت مشکل دیگری در بخش متفاوتی از تلویزیون ایجاد شد، خرابی جدید با تعمیر قبلی اشتباه گرفته نشود و هر مورد بر اساس منشا واقعی آن بررسی شود.
برای تعمیر تلویزیون نمی توان قبل از بررسی دستگاه یک مبلغ ثابت و دقیق اعلام کرد؛ چون هزینه نهایی به نوع ایراد، قطعه درگیر، امکان تعمیر همان قطعه یا نیاز به تعویض آن و میزان کار فنی مورد نیاز بستگی دارد. به همین دلیل ابتدا تلویزیون عیب یابی می شود و پس از مشخص شدن منشا خرابی، هزینه و شرح اقدام مورد نیاز به مشتری اعلام خواهد شد.
مبنای محاسبه اجرت خدمات، تعرفه اتحادیه لوازم خانگی سال 1405 است. هزینه تعمیر بدون اطلاع مشتری وارد مرحله اجرا نمی شود و پس از اعلام مبلغ و تایید او، کار ادامه پیدا می کند.
در محاسبه هزینه چند اصل رعایت می شود:
در جدول زیر می توانید بخشی از نرخ های مربوط به خدمات تلویزیون را مشاهده کنید. این مبالغ بر اساس تعرفه اتحادیه لوازم خانگی سال 1405 درج می شوند؛ با این حال، هزینه نهایی هر دستگاه پس از عیب یابی و مشخص شدن نوع خدمات مورد نیاز تعیین خواهد شد.
مبالغ جدول بیشتر برای آشنایی اولیه با اجرت خدمات کاربرد دارند. اگر تعمیر نیازمند قطعه باشد، قیمت قطعه با توجه به مدل تلویزیون و قطعه مورد نیاز جداگانه محاسبه و پیش از تعویض به مشتری اعلام می شود.
خدمات تعمیر تلویزیون هاردستون در محدوده های مختلف تهران ارائه می شود و ثبت درخواست به منطقه خاصی از شهر محدود نیست. پس از دریافت اطلاعات دستگاه و آدرس، هماهنگی برای مراجعه تکنسین یا در صورت نیاز انتقال تلویزیون به تعمیرگاه انجام می شود.
زمان مراجعه در هر منطقه می تواند با توجه به ساعت ثبت درخواست، ترافیک، فاصله تکنسین و برنامه کاری همان روز متفاوت باشد. به همین دلیل زمان های اعلام شده برای هر محدوده باید به عنوان بازه تقریبی در نظر گرفته شوند.
محدوده خدمات به یک بخش مشخص از تهران محدود نیست و درخواست های ثبت شده از مناطق مختلف شهر قابل پیگیری هستند. از محله های شمالی تا مناطق مرکزی و جنوبی، هماهنگی بر اساس نزدیک ترین امکان اعزام انجام می شود.
در شمال تهران محدوده هایی مانند تجریش، نیاوران، فرمانیه، پاسداران، قیطریه، زعفرانیه و ولنجک در پوشش خدمات قرار می گیرند. در مرکز شهر نیز مناطقی مانند یوسف آباد، فاطمی، انقلاب، ولیعصر، امیرآباد و عباس آباد پوشش داده می شوند.
در شرق، غرب و جنوب تهران نیز درخواست های مناطق تهرانپارس، نارمک، پیروزی، حکیمیه، صادقیه، ستارخان، پونک، شهرک غرب، جنت آباد، نازی آباد، شهرری و عبدل آباد قابل ثبت و هماهنگی هستند.
بازه مراجعه به محل با توجه به محدوده مشتری، ساعت ثبت درخواست، وضعیت ترافیک و موقعیت تکنسین در همان روز متفاوت است. زمان های جدول زیر تقریبی هستند و زمان نهایی مراجعه هنگام هماهنگی درخواست مشخص می شود.
اگر تعمیر در محل امکان پذیر نباشد چه می شود؟
ثبت درخواست از مناطق مختلف تهران به معنی این نیست که تمام مراحل تعمیر حتما در منزل انجام می شوند. ابتدا وضعیت تلویزیون و نوع خرابی بررسی می شود و اگر انجام کار در محل از نظر فنی مناسب نباشد، دستگاه با هماهنگی مشتری به تعمیرگاه مجموعه منتقل خواهد شد.
این موضوع به خصوص برای تعمیراتی اهمیت دارد که به تجهیزات بیشتر، زمان طولانی تر یا شرایط کنترل شده تعمیرگاهی نیاز دارند. در چنین شرایطی، انتقال و جابجایی دستگاه با مسئولیت مجموعه انجام می شود تا مشتری مجبور به حمل تلویزیون و پذیرش ریسک آسیب به پنل یا بدنه در مسیر نباشد.
هدف از تقسیم تهران به چند محدوده در جدول، مشخص کردن نحوه برنامه ریزی اعزام است و به معنی محدود بودن خدمات به همان محله های نام برده شده نیست. اگر محله شما در جدول ذکر نشده باشد، همچنان امکان ثبت درخواست وجود دارد و وضعیت پوشش بر اساس آدرس دقیق بررسی می شود.
به این ترتیب، کاربران در بخش های مختلف تهران می توانند بدون نیاز به پیدا کردن تعمیرکار جداگانه برای هر منطقه، درخواست بررسی و تعمیر تلویزیون هاردستون را ثبت کنند.
خیر. ابتدا نوع خرابی و شرایط دستگاه بررسی می شود. بعضی خدمات در محل قابل انجام هستند، اما اگر تعمیر به تجهیزات تخصصی، زمان بیشتر یا بررسی دقیق تر نیاز داشته باشد، تلویزیون با هماهنگی مشتری به تعمیرگاه منتقل می شود.
بله. ثبت درخواست بدون دانستن مدل دقیق هم امکان پذیر است، اما اعلام مدل دستگاه می تواند به بررسی اولیه کمک کند. معمولا اطلاعات مدل روی برچسب پشت تلویزیون درج شده است.
پس از عیب یابی، شرح تعمیر و هزینه مربوط به آن به مشتری اعلام می شود. انجام تعمیر یا تعویض قطعه پس از تایید مشتری انجام خواهد شد و اجرت خدمات بر اساس تعرفه مورد استفاده مجموعه محاسبه می شود.
بله. سابقه تعمیر مانع بررسی مجدد نیست. بهتر است هنگام ثبت درخواست اعلام کنید چه بخشی قبلا تعمیر یا تعویض شده تا عیب یابی با اطلاعات کامل تری انجام شود.
امکان تعمیر به مدل دستگاه، نوع خرابی و وضعیت قطعات مورد نیاز بستگی دارد. برای مدل های قدیمی ابتدا شرایط فنی دستگاه بررسی می شود و سپس درباره امکان و صرفه تعمیر تصمیم گیری خواهد شد.
اگر به تکنسین تلویزیون هاردستون نیاز دارید با مشاوران ما در مرکز خدمات تماس بگیرید.
